Politique de confidentialité – NOVAERA
Dernière mise à jour : 06 octobbre 2025
Cette Politique explique comment NOVAERA (site : https://novaera-livraison.bj, e-mail : contact@novaera-livraison.bj, Cotonou – Bénin) collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données personnelles dans le cadre de ses services de livraison de colis et de stockage.
- Responsable du traitement
NOVAERA est responsable du traitement décrit ici. Pour toute question ou exercice de droits : commande@novaera-livraison.bj. - Données que nous collectons
– Données d’identité et de contact : nom, prénom, société, e-mail, téléphone, adresses d’enlèvement et de livraison, pièce d’identité des coursiers, photo (KYC), numéros officiels le cas échéant.
– Données de commande : référence, contenu déclaré du colis, valeur déclarée, instructions, créneaux, preuve de livraison (signature, OTP, photo horodatée).
– Données de facturation et paiement : montants, mode de paiement, références de transaction (les paiements peuvent être opérés par des prestataires tiers).
– Données techniques : logs serveurs, identifiants de session, type d’appareil et de navigateur, adresse IP, cookies et traceurs (voir section Cookies).
– Données de localisation : liées au suivi d’une course si vous l’avez autorisée.
– Données RH/coursiers : dossier d’inscription, KYC, statut, disponibilités, évaluations, historique de courses. - Finalités et bases légales
– Exécution du contrat : création et gestion de compte, enregistrement et exécution des commandes, suivi de livraison, gestion du stockage, facturation, service après-vente.
– Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration des services, formation des équipes, gestion des litiges.
– Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation de certaines preuves.
– Consentement : communications marketing (opt-in), géolocalisation temps réel (si activée), cookies non essentiels. - Durées de conservation
– Compte et commandes : durée de la relation contractuelle puis jusqu’à 5 ans (prescription/défense de droits), sauf obligations plus longues.
– Facturation : selon la durée légale applicable.
– Preuves de livraison : en général 12 à 24 mois, ou plus en cas de litige.
– Cookies : voir section Cookies.
– Dossiers coursiers : pendant la collaboration puis pour la durée nécessaire à la défense des droits et obligations. - Destinataires des données
– Équipes habilitées de NOVAERA (service client, opérations, finances, juridique, technique).
– Prestataires et sous-traitants (hébergement, messagerie, paiement, vérification KYC, support/maintenance) agissant sur instruction et avec des garanties de sécurité.
– Partenaires coursiers : uniquement les informations utiles à l’exécution d’une course.
– Autorités compétentes : lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits. - Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent être situés hors de votre pays. Des mesures de protection adéquates sont mises en place (clauses contractuelles types et mesures techniques/organisationnelles). - Sécurité
Mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles (contrôle d’accès, chiffrement en transit, journalisation, sauvegardes, séparation des environnements) pour protéger contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation. Nous recommandons l’usage de mots de passe forts et uniques et de ne pas partager vos identifiants. - Vos droits
Selon la loi applicable : droits d’accès, de rectification, d’effacement (dans les limites légales), de limitation, d’opposition pour motifs légitimes, de retrait du consentement à tout moment pour les traitements qui s’y fondent, et de portabilité lorsque prévu.
Exercice des droits : commande@novaera-livraison.bj (une vérification d’identité peut être nécessaire). - Communications marketing
Envoi de messages promotionnels uniquement en cas de consentement préalable (opt-in). Désabonnement possible à tout moment via le lien présent dans nos e-mails ou par contact direct. - Cookies et traceurs
Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil pour faire fonctionner le site, mesurer l’audience ou personnaliser l’expérience. Lors de votre première visite, une bannière permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
Catégories utilisées :
– Strictement nécessaires (ex. cookie_session, csrf_token) : authentification, sécurité, panier/commande – durée : session.
– Mesure d’audience (ex. _analytics*) : statistiques d’usage – durée indicative : 6 à 13 mois.
– Personnalisation (ex. lang, prefs_ui) : mémorisation des préférences – durée indicative : 6 à 12 mois.
Vous pouvez modifier vos choix via les réglages du navigateur et/ou notre bandeau de consentement. - Mineurs
Les services ne s’adressent pas intentionnellement aux mineurs non accompagnés. Si des données d’un mineur ont été collectées sans autorisation, contactez-nous pour suppression. - Réclamations
En cas de question ou difficulté : contact@novaera-livraison.bj. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente de votre pays de résidence si la loi le prévoit. - Modifications de la Politique
Cette Politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La date de « Dernière mise à jour » sera ajustée. En cas de changement majeur, une information appropriée sera fournie.
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